小編身為一個原物料供應商 (seller) 的角色，甘願冒著被同業蓋布袋的風險，也要提供一些可以作為評選指標方向，這些指標不敢說100%準確率，但小編至少敢提出具有二大保證，保證一：指標提供給各位採購、研發、製造部門，可作為挑選合作的供應商的參考依據，應可大幅降低誤選到地雷原物料供應商的機會。保證二：內文這10項評選秘辛，一定沒有任何一家供應商(seller) ，會如此豪無保留和採購方(buyer)說明。就讓小編逐一為大家揭密：

1、反應效率

一般人理解認為商品服務的供貨商(seller)，具有即時性回應服務效率難道不是基本條件項目之一嗎？小編只能說：「沒錯，但實際上很多廠商不見得具備!!」

不知道大家是否曾有中國工廠窗口直接聯絡經驗？一種很可能用各種管道聯絡不到人，另一種很可能今天發mail詢問問題，得到的回覆是幾天前詢問問題回應如此效率不彰。當然通常當地(Local)貿易商或原料商服務效率會勝出。

售前、售中(商議合約及商品細節)、售後的服務效率，都是需要作為考量的重要評估項目之一。

2、服務熱忱

雖然B2B的採購方(buyer)，會有較為明確的產品需求或是功能性需求或規格指標，但是雙方接洽的過程中，即可以用以下幾項來感受貿易商或原料商服務態度及熱忱!!

●是否有了解客戶產品需求的原因或細節？

●是否有聆聽客戶的需求推薦相關產品或規格建議？

●是否有說明該產品功能、價位、特色、品質等？

●是否會急迫先詢問客戶採購的意願、數量、預算、時程等？

所以小編建議身為採購方(buyer)，仔細體會及觀察售前服務，如果連售前服務都作不到位的話，小編認為很難讓人信任會有良好產品品質及售後服務。

3、售後服務(異議處理)

售後服務這一個環節其實在B2B商業合作更顯重要，當然有人會提出異議說最好的售服就是：「良好的產品品質」，不可否認其實在原料或供應商來說，歐美或是日系大廠在產品品質穩定性或功能性是更值得信賴的，但相對同時價位上也較高昂些，這就要視各家製造商產品市場定位及競爭狀況而定。

但小編要強調的一個重點是：「世界上沒有完美的產品(原料)」，就連世界聞名的Apple手機、特斯拉電動車等一線產品，也是時有所聞發生某批號或某客戶產品異常新聞報導。重點在於倘若產品製作過程中發生問題時，您的原料或供應商(seller)會用何種態度及服務方式來應對？

以小編的公司為例，如果客戶反應產品製作有問題時，我們通常第一時間會先和客戶致意表示歉意，(需要花時間一同解決問題)，然後和客戶一同探討一下各環節可能的因素，(製程參數、存放時間、批號等)最後找出原因或方法並共同解決之。

但如果相對於部份大廠原料貿易商，可能第一時間會先解釋他們產品品質是經過xxx嚴格的出廠檢驗標準，不見得會靜心花時間與客戶共同探討問題發生的原由。

4、創新思維

小編觀察過許多公司網頁上傳達經營方針，亦或各家業務在銷售時說明XX公司有與時並進產品及理念。

但其實作為一個採購方(buyer)，要怎麼來衡量一個原料或供應商(seller)是否有創新的思維？

創新思維的確是一個比較抽象難以具體化的面向，但小編認為可以從一個基本的環節作指標性觀察—就是「公司網頁」，國外市調數據顯示各買賣家，在評選一家公司時有超過87%以上比率，都會Survey公司官網相關資料作參考。

故公司網頁可謂是現今相當重要數位化門面，倘若某家宣稱自己是具有創新及與時並進觀念之原料商，但偏偏公司網站卻是非RWD式(響應式網頁)的陳年舊網站，您覺得說服力充足嗎？是否傳達理念和客戶端感受氛圍恰巧互相違背呢？

5、商業思維

採購方(buyer)和原料或供應商(seller)交易行為，通常都會是一個長期持續性商業行為，作為原料或供應商(seller)，除了滿足準時交付客戶需求的原物料外基本要項外，是否能站在客戶角度提出更佳的Solution，亦或說是否能提供產品以外對於客戶產生價值的服務。

比方說：

●原料發生不可抗力變化性時(漲價、停產、生產延遲、船運延遲…等)，能否即時和客戶說明原因，針對目前資訊進行趨勢及變化研究，並提出建議應對方式以減輕其影響性或損失。

●客戶遇到原產品競爭市場毛利下降時的問題，原料或供應商(seller)是否能提出更具競爭力的替代原料，亦或協同開發藍海市場新產品，所需相關原料提供及策略建議。